Politique de Retour et de Remboursement

HYDORA - hydora.fr
 Dernière mise à jour : 17 aout 2025

 

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client disposant du statut de consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande explicite par e-mail à :
contact@hydora.fr

 

2. Conditions de retour

Les produits doivent impérativement être retournés :

  • Dans leur état neuf, non utilisés, non lavés
  • Avec leur emballage d’origine intact
  • Accompagnés de la facture ou d’un justificatif d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

L'adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

 

 

3. Exclusions au remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts, essayés ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de santé
  • Articles personnalisés ou fabriqués à la demande
  • Commandes professionnelles (B2B) ou faites avec un numéro de TVA intracommunautaire.

 

 

4. Délai et mode de remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des biens ou preuve de leur réexpédition.

 

 

5. Produit non conforme ou endommagé

En cas d’erreur de commande, de produit défectueux ou endommagé à la livraison :

  • Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec photo(s) à l’appui
  • Après vérification, les frais de retour seront à notre charge, et le produit pourra être remplacé ou remboursé selon votre choix.

 

 

6. Commande non reçue

Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Contactez-nous immédiatement
  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant clôture de cette enquête. Selon sa conclusion, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).

 

 

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une réclamation :
contact@hydora.fr